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XXX电商平台服务案例

  • 品牌背景

    XXX作为新电商开创者，致力于将娱乐社交的元素融入电商运营中，通过“社交＋电商”的模式，让更多的用户带着乐趣分享实惠，享受全新的共享式购物体验。

  • 面临挑战

    恶意客户较多，提出一系列不合理要求，投机取巧，耗费大量客服人力。

  • 解决方案

    利用自身优势建立恶意客户应对机制、针对性培训客服提升效率。

  • 最终效果

    通过自身接待环节优化，节省10%的人力，一年节省费用约2OOw。

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