智能有边界服务无止境

在科技飞速发展的当下，智能客服凭借成本低、响应快等优势，成为众多企业客户服务的首选。但近期“转人工客服”的话题热度居高不下，智能客服“答非所问”、转人工流程繁琐、排队时间过长等问题频出，也引发了人们对客服服务质量的反思。

注：图文来自人民日报公众号

今年“五一”假期，上海市市场监管局公布的假期投诉举报系统受理情况令人深思。曾经为解决问题而生的智能客服，如今却常常成为问题本身，沟通效率的降低，严重影响了消费者的消费体验。

虽然智能客服或许能承担大量标准化、重复性的工作，但我们坚信它永远不会取代人工客服！

中办、国办印发的《提振消费专项行动方案》明确提出，要以优化消费环境增强消费意愿，针对性解决制约消费的突出矛盾问题。这一要求深刻表明，企业商家必须秉持以消费者为中心的服务理念。对我们客服公司而言，解决“转人工”难题，提升服务质量，是我们义不容辞的责任。

实现“人工客服快速响应”

一、一键直达，告别繁琐

明确人工服务接入方式，简化繁琐的接入程序，让顾客无需再为寻找人工客服入口而烦恼。尤其针对老年人、残障人士等特殊群体，专门设置“一键转人工服务”等便捷功能，确保每一位顾客都能轻松、快速地联系到人工客服。

二、极速响应，无需久等

智能客服虽然高效，但在面对复杂、个性化的问题时，人工客服的专业和温度不可或缺。因此，要根据业务需求和客户咨询量，科学调配两者比例，确保人工客服能够及时响应消费者需求，不让顾客在等待中焦急。

三、精准服务，专业可靠

智能客服擅长处理简单重复的问题，而人工客服则专注于解决复杂、个性化的需求。清晰划分智能与人工的职责，让服务更精准、更专业。

全心全意为消费者服务

“转人工”难题的本质是：是否真诚服务客户的问题。我们始终牢记，客服的首要任务是解决问题，而不是设置障碍。我们坚决避免把智能客服当作回避客户的“挡箭牌”，而是将其作为提升服务效率的助手。

我们始终秉承着“全心全意为消费者服务”的使命，把每一次沟通都当作提升服务的契机。未来，我们将持续优化服务体验，让人工客服成为您最可靠的伙伴。无论何时，只要您有需求，我们都在这里，用最快的速度、最暖的态度，为您提供满意的解决方案！